Kontakt und Beschwerden

So erreichst du uns

Unser mehrsprachiger Kundenservice ist rund um die Uhr erreichbar. Für deine Fragen stehen dir der Live-Chat und die E-Mail-Adresse [email protected] zur Verfügung.

Sieh vor deiner Nachricht zuerst in den häufig gestellten Fragen nach. Dort findest du Antworten auf viele verbreitete Anliegen. Bleibt dein Thema offen, beschreibe im Live-Chat oder per E-Mail möglichst klar, wobei du Unterstützung brauchst. Unser Kundenservice beantwortet Anfragen in mehreren Sprachen.

Hilfe rund um dein Konto

Wenn du dein Konto schließen möchtest, hilft dir unser Kundenservice im Live-Chat oder über [email protected] weiter. Für Fragen zu deinen Kontodaten, zur Nutzung oder zu einem konkreten Vorgang nutzt du dieselben beiden Kontaktmöglichkeiten. Die häufig gestellten Fragen sind der erste Anlaufpunkt für allgemeine Themen. Bei einem individuellen Fall wendest du dich anschließend direkt an uns.

Eine gewöhnliche Anfrage und eine formelle Beschwerde sind nicht dasselbe. Beginne bei einem Problem immer mit unserem Support. Kann dein Anliegen dort nicht abschließend gelöst werden und möchtest du es formell weiterverfolgen, nutze das schriftliche Beschwerdeverfahren.

Eine Beschwerde einreichen

Schicke deine ausführliche Beschwerde von der E-Mail-Adresse, die in deinem Konto registriert ist, an [email protected]. So können wir dich dem richtigen Konto zuordnen. Füge alle Angaben bei, die für die Prüfung erforderlich sind:

• deinen Benutzernamen
• deinen vollständigen Namen in der registrierten Form
• den Grund der Beschwerde im Betreff
• eine genaue Beschreibung des Sachverhalts
• die exakten Tage und Uhrzeiten der betroffenen Vorgänge

Je vollständiger du den konkreten Ablauf beschreibst, desto besser lässt sich der Fall anhand deiner Angaben prüfen. Der Betreff soll den Beschwerdegrund erkennen lassen. Die Nachricht muss von deiner hinterlegten Adresse kommen und deinen Benutzernamen sowie vollständigen Namen enthalten.

Nach Eingang der erforderlichen Informationen prüfen wir den Fall in der zuständigen Stelle. Du erhältst unsere Antwort 10 Tage ab Eingang deiner vollständigen Beschwerde. Bei einem ungewöhnlich komplexen Sachverhalt kann die Untersuchung mehr Zeit beanspruchen. Für diesen Fall nennen die Bedingungen keine feste zusätzliche Dauer.

Spielpause und Selbstausschluss

Eine Selbstausschließung beantragst du per E-Mail an [email protected]. Wir unterstützen dich dann bei der Schließung deines Kontos. Diese Adresse ist auch richtig, wenn du zunächst Fragen zum verantwortungsvollen Spielen hast.

Nutze für den Selbstausschluss nicht die Beschwerdeadresse. Beschwerden gehören an [email protected], nachdem du dich zuerst an den Support gewendet hast. Für allgemeine Hilfe und die Selbstausschließung bleibt [email protected] dein Kontakt.